インラインコントローラー

解説

インラインコントローラーは、ヘッドセットのケーブル途中に付いている、音量調整やミュートを手元で行う部品です。ヘッドセットに最初から付いている製品と、別の機器を挟んで足す製品があるため、選ぶ際に有無を確認します。席を共用する運用では、ミュートや音量が前の担当者の設定のまま残るため、着席時の確認項目に入れておきます。

通話を止めずに音量とミュートを切り替えられる

通話中に画面を操作せずに音量を変えられるため、聞き取りにくい声の顧客でも対応を止めずに済みます。ミュートも手元で押せるため、とっさの場面で間に合います。

帳票やシステムを複数開いて作業する業務では、画面上のミュートボタンを探す手間がなくなる点で、実感できる差になります。