インラインコントローラー

ヘッドセットのケーブルの途中に付き、音量の調整やミュートを手元のボタンで行える操作部。

解説

インラインコントローラーは、ヘッドセットのケーブルの途中に付いている、音量の調整やミュートを手元で行うための部品です。

インラインコントローラーには、音量の上げ下げとミュートのボタンが付いています。さらに、製品によっては、通話の応答・終了や、ビジーライトの点灯を操作するボタンも備えています。

インラインコントローラーには、ヘッドセットに最初から付いている製品と、ヘッドセットアンプなどの別の機器を挟んで操作部を追加する製品があります。そのため、ヘッドセットを選ぶ際は、インラインコントローラーの有無を確認します。

インラインコントローラーを使うと、担当者は通話中に画面を操作せずに音量を変えられます。したがって、声が聞き取りにくい顧客との通話でも、応対を止めずに済みます。また、ミュートも手元で押せるため、とっさの場面にも対応できます。

特に、複数の帳票やシステムを開いて作業する業務では、画面上のミュートボタンを探す手間がなくなるため、操作の負担が軽くなります。

席を共用する運用では、ミュートや音量が前の担当者の設定のまま残ることがあります。そのため、着席時にインラインコントローラーの状態を確認する手順を決めておいてください。