インフォマーシャル

解説

インフォマーシャルは、「インフォメーション（情報）」と「コマーシャル（広告）」を組み合わせた造語です。情報番組のような構成で、実演や体験談を交えながら商品を詳しく説明するテレビCMを指します。15秒や30秒で終わる一般的なCMとは異なり、60秒以上の枠を使います。60秒から120秒程度のものから、5分、29分、さらに1時間近くに及ぶものまで、長さはさまざまです。視聴者は番組で聞き取った内容だけを手がかりに電話をかけてくるため、受注担当者は、相手が何を見て何を理解したのかを推し量りながら応対します。

実務での使われ方

インフォマーシャルを放送すると、注文や問い合わせの電話は放送直後の短い時間に集中しやすく、受注センターの人員配置を大きく左右します。放送枠の時間帯に合わせて人員を配置できていないと、つながらない電話が大量に発生し、広告費に見合う注文を取りこぼします。そのため、マーケティング部門から放送スケジュールを事前に共有してもらえるかどうかが、応答率を保てるかどうかの分かれ目になります。また、回線数や自動応答の設定も、放送のある日とない日で切り替える運用が現実的です。

注意点

受注スクリプトやFAQには、番組で使われた表現をそのまま反映しておきます。番組では「お試しセット」「今回限りの価格」といった番組独自の言い回しが使われるためです。受注スクリプトやFAQが商品マスタ上の正式名称のままだと、お客様の言葉と担当者の言葉がかみ合わず、確認のやり取りが増えてしまいます。したがって、放送前に台本を入手し、番組で使う呼称、価格、特典の条件を応対資料に書き込んでおくと、行き違いを減らせます。