インフォマーシャル

解説

インフォマーシャルは、情報番組の形式を取りながら商品を紹介する長尺のテレビ広告です。数十秒で終わる一般的なコマーシャルとは異なり、数分から30分程度の枠を使って実演や体験談を交えながら商品を説明します。視聴者は番組で聴き取った内容だけを手がかりに電話をかけてくるため、受注担当者は相手が何を見て何を理解したのかを推し量りながら応対することになります。

放送直後に入電が集中し人員配置を左右する

入電は放送直後の数分から数十分に集中します。放送枠の時間帯に合わせた人員配置ができていないと、つながらない呼が大量に発生し、番組にかけた広告費が回収できません。放送スケジュールをマーケティング部門から事前に共有してもらえるかどうかが、サービスレベルの分かれ目です。回線数や自動応答の設定も、放送のある日とない日で切り替える運用が現実的です。

番組で使われた表現を受注スクリプトとFAQに反映する

番組では「お試しセット」「今回限りの価格」といった番組独自の言い回しが使われます。受注スクリプトやFAQが商品マスタ上の正式名称のままだと、お客様の言葉と担当者の言葉が噛み合わず、確認のやり取りが増えてしまいます。放送前に台本を入手し、番組で使う呼称・価格・特典の条件をそのまま応対資料へ落とし込んでおけば、行き違いは減ります。