呼量予測

解説

呼量予測は、過去の実績と今後の予定から、問い合わせ件数を時間帯別に見積もることです。要員配置の出発点になります。

問い合わせには曜日や季節の規則性がある

曜日や時間帯のパターン、月末や連休明けの山、季節要因といった傾向は、過去データから読み取れます。直近1年分を30分単位・曜日別に並べ、締め日や発送日といった月内の位置と重ねると、どの山が何に対応しているかが見えてきます。

他部門の予定を知らないと予測が外れる

外れる原因の多くは、過去データにない事情です。キャンペーンの開始、料金改定の告知、請求書の発送日、システム更改、メディア掲載といった予定を、事前に共有してもらえるかどうかが精度を左右します。

他部門の予定が集まる仕組みをつくることは、ツールの導入より効果が大きい場合もあります。