シフト管理

解説

シフト管理は、必要な時間帯に必要な人数を配置するための勤務計画です。呼量予測と実際の勤務をつなぐ工程にあたります。

スキルや連勤制限まで同時に満たす必要がある

必要人数だけでなく、各人の勤務可能時間、契約上の勤務時間、保持するスキルの組み合わせ、連勤の制限、休憩の配置を同時に満たす必要があります。規模が大きくなるほど手作業では回らなくなり、WFMツールを使うことが一般的になります。

納得感がないと定着しない

数値上最適なシフトが、現場にとって働きやすいとは限りません。希望の出し方や交換のルールを明確にし、納得感を保つことは、離職率に直接影響します。繁忙期の協力を得やすくする意味でも、運用ルールの公平さは重要です。