シフト・稼働管理の用語一覧
「シフト・稼働管理」に分類されるカスタマーサポート用語を20語掲載しています。
あ行 3語
か行 4語
さ行 5語
- 在宅オペレーター 在宅コミュニケーターを参照
- 在宅コミュニケーター センターに出勤せず、自宅からシステムに接続して顧客対応を行う担当者。
- シフト管理 必要な時間帯に必要な人数を配置できるよう、オペレーターの勤務予定を作成して運用する業務。
- シュリンケージ 勤務予定の時間のうち、休憩や研修、欠勤などで顧客応対に使えない時間が占める割合です。
- スケジューリング シフト管理を参照
- スケジュールアドヒアランス オペレーターが、シフトで決めた時間どおりに、決めた業務についていた割合を示す指標。
- スケジュール遵守率 スケジュールアドヒアランスを参照
- 占有率 待機時間を含む応対可能な時間に占める、通話・保留・後処理の時間の比率を示す指標。
た行 1語
な行
は行 3語
ま行 1語
や行 1語
ら行 1語
D-F
S-Z 1語
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