役職・チーム体制の用語一覧
「役職・チーム体制」に分類されるカスタマーサポート用語を43語掲載しています。
あ行 8語
- アウトソーサー 企業から業務を請け負う外部の事業者で、コンタクトセンター分野では、受託した窓口を自社の拠点と人員で運営する事業者を指す。
- アシスタントSV ASV(アシスタントスーパーバイザー)を参照
- アドバイザリーボード 主要な顧客の代表者を招き、製品の方向性や事業課題について意見を聞く会議体。
- 一次受け 一次対応を参照
- 一次対応 問い合わせを最初に受け、その場で解決するか、適切な担当へ引き継ぐ応対。
- インサイドセールス 電話やメール、オンライン会議などの非対面の手段で見込み客との関係をつくり、商談の機会を生み出す営業の役割。
- インセンティブ 成果や行動に応じて与えられる報酬や表彰などの、動機づけの仕組み。
- エージェント コンタクトセンターで顧客に応対する担当者を指す、英語圏で一般的な呼称。
- エンプロイーサクセス 従業員が力を発揮して成果を上げられる状態をつくり、顧客対応の質を支える取り組み。
- お客様センター カスタマーセンターを参照
- オペレーター コンタクトセンターで、電話やメール、チャットを通じて顧客対応を行う担当者。
か行 7語
- 外勤営業 フィールドセールスを参照
- カスタマーサービスセンター カスタマーセンターを参照
- カスタマーセンター 顧客からの問い合わせや相談を受け付ける窓口組織の名称で、日本企業では「お客様センター」と掲げる例も多い。
- 感情労働 自分の感情を管理し、職務にふさわしい感情や態度を表すことが仕事の一部になっている労働。
- 教育担当 トレーナーを参照
- 研修担当 トレーナーを参照
- コアメンバー ユーザーコミュニティで投稿や回答を積極的に行い、場の中心となっている少数の参加者。
- コールエージェント エージェントを参照
- コールセンター・エージェンシー 企業からコンタクトセンター業務を請け負い、企画から運営・管理までを担うサービス会社。
- 顧客諮問委員会 アドバイザリーボードを参照
- コストセンター 売上を直接生まず、費用だけが計上されると見なされる部門の位置づけ。
- コミュニケーター 電話やメール、チャットなどで顧客に応対する担当者の呼称の一つ。
- コミュニティマネージャー 自社製品のユーザーコミュニティを運営し、参加者同士の交流を促す役割。
- コミュマネ コミュニティマネージャーを参照
さ行 9語
- サービスエージェンシー コールセンター・エージェンシーを参照
- 最高顧客責任者 CCO(チーフカスタマーオフィサー)を参照
- 最前線 フロントラインを参照
- 在宅オペレーター 在宅コミュニケーターを参照
- 在宅コミュニケーター センターに出勤せず、自宅からシステムに接続して顧客対応を行う担当者。
- サブSV サブスーパーバイザーを参照
- サブスーパーバイザー コンタクトセンターでスーパーバイザーを補佐し、オペレーターの応対支援、エスカレーション対応、モニタリング、新人育成、マニュアルの更新などを受け持つ役職で、ASV(アシスタントスーパーバイザー)とも呼ばれる。
- サポートセンター 自社の製品やサービスの利用者から問い合わせを受け付ける窓口組織の呼称。
- サポートデスク 製品やサービスに関する問い合わせを受け付ける窓口を、社内向け・社外向けを問わず広く指す呼称。
- サポート窓口 サポートデスクを参照
- 三次対応 二次対応でも解決できなかった問い合わせを引き継ぎ、開発者や製品の専門家など最も深い知識を持つ担当者が対応すること。
- 社内チャンピオン チャンピオンを参照
- 心理的安全性 チームの中で意見や疑問、失敗を口にしても、恥をかかされたり罰せられたりしないとメンバーが共通して信じている状態。
- ストレス対策 ストレスマネジメントを参照
- ストレスマネジメント ストレスの原因を把握して適切に対処し、心身の不調を防ぐための個人と組織の取り組み。
- センター長 コンタクトセンター全体の運営と数字に責任を持つ責任者。
- 専任担当 特定の顧客を継続して受け持つ担当者、またはその担当者を固定して応対する体制。
た行 4語
- ダイバーシティ経営 多様な人材が能力を発揮できる機会を用意し、組織の価値創造につなげる経営の考え方。
- ダイバーシティ・マネジメント ダイバーシティ経営を参照
- チャンピオン 顧客企業の中で自社製品を支持し、社内での導入や利用拡大を推し進めてくれる人物。
- 中核メンバー コアメンバーを参照
- ティア3 三次対応を参照
- ティア2 二次対応を参照
- ティア1 一次対応を参照
- テレコミュニケーター 電話を中心に顧客対応を行う担当者を指す呼称で、コミュニケーターと同じ意味で使われる。
- 動機づけ モチベーションを参照
- トレーナー コンタクトセンターで、オペレーターのスキルアップのための研修を企画し、実施する担当者。
な行 2語
は行 6語
ま行 2語
ら行
A-C 3語
D-F
G-I
O-R 1語
S-Z 1語
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