役職・チーム体制の用語一覧
「役職・チーム体制」に分類されるカスタマーサポート用語を42語掲載しています。
あ行 8語
- アウトソーサー コールセンター業務を委託され、実際に運営を行う受託企業。
- アシスタントSV ASV(アシスタントスーパーバイザー)を参照
- アドバイザリーボード 主要な顧客を招き、製品の方向性や事業課題について意見をもらう場。
- 安心して発言できる状態 心理的安全性を参照
- 一次受け 一次対応を参照
- 一次対応 問い合わせを最初に受ける工程。ここで完結する割合がFCRになる。
- インサイドセールス 訪問せずに、電話やオンラインで見込み客と接点をつくる営業役割。
- インセンティブ 成果に応じて支給される報酬や賞といった動機づけの仕組み。
- エージェント 欧米系の呼称で、顧客対応を行う担当者を指す言葉。
- エンプロイーサクセス 従業員が力を発揮し成果を上げられる状態をつくる取り組み。顧客対応の質の土台になる。
- お客様センター カスタマーセンターを参照
- お客さま窓口 カスタマーセンターを参照
- オペレーター 実際に顧客対応を担う担当者。センターによってコミュニケーターやエージェントと呼ぶ。
か行 7語
- 外勤営業 フィールドセールスを参照
- カスタマーセンター 顧客からの問い合わせや相談を受け付ける窓口組織の名称。日本企業では「お客様センター」として掲げられることが多い。
- 感情労働 自分の感情を調整しながら、求められる態度を保つことが仕事の一部になっている労働。
- キーパーソン チャンピオンを参照
- 教育担当 トレーナーを参照
- 業務名 ハンドルネームを参照
- 拠点長 センター長を参照
- 研修担当 トレーナーを参照
- 現場 フロントラインを参照
- 現場管理者 SV(スーパーバイザー)を参照
- コアメンバー コミュニティで積極的に発言し、他の参加者を引っ張る中心的な参加者。
- コアユーザー コアメンバーを参照
- コールエージェント エージェントを参照
- コールセンター・エージェンシー コールセンター業務の受託を専門に行う事業者。
- 顧客諮問委員会 アドバイザリーボードを参照
- コストセンター 売上を直接生まず、費用だけが計上されると見なされる部門の位置づけ。
- コミュニケーター 電話やメールで顧客対応を行う担当者の呼称の一つ。
- コミュニティ運営担当 コミュニティマネージャーを参照
- コミュニティマネージャー ユーザーコミュニティの運営を担う役割。参加者同士の交流を促し、場を活性化させる。
さ行 8語
- サービスエージェンシー コールセンター・エージェンシーを参照
- 最高顧客責任者 CCO(チーフカスタマーオフィサー)を参照
- 最前線 フロントラインを参照
- 在宅オペレーター 在宅コミュニケーターを参照
- 在宅コミュニケーター 自宅からシステムに接続して顧客対応を行う担当者。
- サブSV サブスーパーバイザーを参照
- サブスーパーバイザー SVの業務の一部を分担する、SVの一歩手前の役職。
- サポートセンター 製品やサービスの問い合わせを受け付ける窓口組織の呼称。
- サポートデスク 製品やサービスに関する問い合わせを受け付ける窓口の総称。
- サポート窓口 サポートデスクを参照
- 社内推進者 チャンピオンを参照
- 社内チャンピオン チャンピオンを参照
- 従業員成功 エンプロイーサクセスを参照
- 受託事業者 アウトソーサーを参照
- 奨励金 インセンティブを参照
- 心理的安全性 意見や失敗を口にしても罰せられないと、メンバーが信じられている状態。
- ストレス対策 ストレスマネジメントを参照
- ストレスマネジメント 業務に伴う心理的負担を把握し、組織として軽減を図る取り組み。
- センター長 センター全体の運営と数字に責任を持つ責任者。
- センターマネージャー センター長を参照
- 専任担当 特定の顧客だけを継続して担当する体制、またはその担当者。
た行 4語
な行 2語
は行 6語
ま行 2語
や行
ら行
A-C 3語
D-F
G-I
O-R 1語
S-Z 1語
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