ストレスマネジメント

業務に伴う心理的負担を把握し、組織として軽減を図る取り組み。

解説

ストレスマネジメントは、クレーム対応や連続する入電など、コンタクトセンター特有の負担を、個人の耐性に任せず組織として扱う取り組みです。進めるのはSVや管理者で、シフトの組み方や評価の設計と切り離せません。離職や欠勤が増えてから動くのではなく、平常時から相談の記録を残しておくと兆しをつかめます。