トレーナー

解説

トレーナーは、新人研修やスキルアップ研修を設計し、実施する担当です。製品知識、システム操作、応対の基本、クレーム対応といった幅広い内容を扱います。

実際の問い合わせを題材にロールプレイングを組む

知識を詰め込むだけの座学では、現場に出たときに使えません。実際の問い合わせ内容を題材にしたロールプレイングを組み、判断に迷う場面を事前に経験させておくことが、早期離職の抑止にもつながります。

QAの指摘を研修に反映して改善を回す

QAが見つけた傾向を研修内容に反映させることで、改善のサイクルが回ります。よく指摘される項目は個人の問題ではなく、教育で伝え切れていないことが原因である場合が多くあります。