センター長

解説

センター長は、センター全体の運営と数字に責任を持つ責任者です。SVが日々の現場を見るのに対し、センター長は月次や年次の単位で体制と予算を設計します。

要員・予算・KPIまでを見る

要員計画と採用、予算の管理、KPIの設定と進捗管理、システム導入の判断、他部門や経営層への報告が中心になります。センターで集まったVOCを、製品や営業部門へ渡す役割も含まれます。

コストと品質を両方説明できるかが予算確保を左右する

コストと品質のどちらか一方だけを追うと、もう一方が崩れます。センターをコスト部門としてではなく、解約抑止や製品改善への貢献を含めて説明できるかが、予算確保の鍵になります。