コミュニケーター

解説

コミュニケーターは、電話やメールで顧客対応にあたる担当者の呼称の一つです。オペレーターとほぼ同じ意味で使われ、「電話を取る人」ではなく「顧客と対話する人」という位置づけを言葉に込める目的で、こちらを採用する企業もあります。略称としてCMが使われ、在宅勤務者を在宅コミュニケーターと呼び分ける例もあります。

呼称の違いが業務内容の違いを表すとは限らない

同じ仕事でも、オペレーター、エージェント、アドバイザー、コンシェルジュなど、企業ごとに違う呼び方が使われています。求人票や委託契約書で呼称が異なっていても、担当する職務まで違うとは限りません。委託先と条件を詰める場面では、呼称ではなく、対応するチャネルと業務範囲をそろえて確認します。

略称のCMは社内文書で意味が重なりやすい

CMという略称は、広告やキャンペーンを指す略語と重なるため、社内の報告書では読み違いが起こります。人数を数えている文脈なのか広告の話なのかが一目で分かるよう、表や資料では「コミュニケーター」と書き切っておくと安全です。略称を使う場合も、初出でCM（コミュニケーター）と補っておけば、他部署に渡しても通じます。