コミュニティ

解説

コミュニティは、共通の関心や目的を持つ人が集まり、互いにやり取りする場を指します。企業が自社製品の利用者向けに運営するものは、特にユーザーコミュニティと呼ばれます。

参加者同士が多対多で知見を交換する

サポート窓口は企業から顧客への1対1ですが、コミュニティは参加者同士が多対多でつながります。この違いから、企業側が答えられない種類の知見（現場での工夫、他社事例、運用体制の作り方）が交換されます。

参加者に行く理由がなければ育たない

参加者にとって「行く理由」がないと、どれだけ場をつくり込んでも人は集まりません。企業の都合（問い合わせ削減、事例集め）だけを目的にすると、参加者側の利益が空になり、場は育ちません。

参加者が得るものの例：同じ課題を持つ他社のやり方を知れる、自分の取り組みを評価される場がある、製品の方向性に意見を反映できる、業界の人脈ができる。