ファンコミュニティ

解説

ファンコミュニティは、商品やサービス、ブランドを強く支持する人たちが集まり、企業とファン、ファン同士が双方向に交流する場です。ツールやプラットフォームの利用者どうしが情報を交換するユーザーコミュニティと比べると、ファンコミュニティは、ブランドへの愛着を深めることに重心があります。

ただし、ファンコミュニティでも、商品の使い方や質問への回答が交わされる場合があり、両方の性格を持つ場もあります。

注意点

ファンコミュニティでは、批判的な意見が出にくくなる場合があるため、不満や要望を受け取る別の経路を用意します。ファンの支持を前提にした場では、参加者が批判を口にしにくく、企業が改善の手がかりを得にくくなると考えられるためです。したがって、サポート窓口やアンケートなど、不満や要望を受け取る経路を別に確保しておきます。

また、企業がファンに商品を売り込みすぎると、ファンが裏切られたと感じて離れる原因になりかねません。