ファンコミュニティ

解説

ファンコミュニティは、製品やブランドを強く支持する人たちが集まる場です。問題解決を中心にすえるユーザーコミュニティとは、場の重心が異なります。

課題解決よりも愛着や体験が話題になる

	ユーザーコミュニティ	ファンコミュニティ
主な話題	使い方、課題解決	愛着、体験、新情報
参加動機	仕事を進めるため	好きだから
主な層	実務担当者	個人・消費者が多い
サポートへの寄与	自己解決の促進	口コミ・UGCの創出

BtoBのSaaSでは前者の性格が強くなりますが、両方の性格を持つ場もあります。

批判が出にくいため別の経路を用意する

ファンの支持を前提にすると、批判的な意見が出しにくい場になりやすく、改善の手がかりを失います。不満や要望を受け取る経路は、サポート窓口やアンケートなど別に確保しておきます。