UGC（ユーザー生成コンテンツ）

解説

UGCは User Generated Content の略で、企業ではなく消費者や利用者が制作・生成したコンテンツを指します。SNSへの投稿、レビューサイトの口コミ、個人ブログの活用記事、ユーザーコミュニティ内の投稿などが含まれます。

実務での使われ方

UGCは、公式FAQに足りない情報を知る手がかりになります。利用者が書いた手順には、公式マニュアルとは違う視点が含まれるためです。たとえば、実際の業務に合わせた工夫や、仕様上の制約をどう迂回したかといった内容は、企業側からは書きにくいものです。さらに、UGCで取り上げられているテーマは、公式FAQに不足がある領域を示すシグナルにもなります。

注意点

UGCを扱う際は、古い情報と広告表示に注意します。

• 内容が古いままの手順が拡散している場合があるため、公式側で正確な記事を用意する
• 引用や転載をする場合は、作成者の許諾を得る
• 対価を渡して投稿を依頼する場合などは、広告であることが分かる表示が必要になる（ステルスマーケティング規制）

ステルスマーケティング規制は、景品表示法に基づく告示として、2023年10月1日に施行されました。規制の判断軸は対価の有無ではなく、事業者の表示と認められるかどうかです。消費者庁のQ&Aでも、対価を渡していなくても、商品の無償提供などを通じて事業者との関係性が認められれば、事業者の表示に当たる場合があるとされています。したがって、依頼や商品の提供、便宜の提供をどこまで行うのかを運用ルールとして文書化しておくと、現場での判断がぶれにくくなります。

出典

• ステルスマーケティングの規制（消費者庁）