UI（ユーザーインターフェース）

解説

UI（User Interface）は、人と製品のあいだで操作や情報のやりとりが行われる境界部分を指します。Webサイトやアプリの画面、ボタン、入力フォーム、メニュー構成などが該当します。さらに、物理的な機器であれば、リモコンのボタン配置やスイッチの形状もUIに含まれます。近年は、チャットや音声で指示を出す対話型の操作方法も、UIの一つとして設計されています。

実務での使われ方

問い合わせの中には、UIの分かりにくさが原因のものが含まれます。たとえば「設定画面がどこにあるか分からない」「ボタンの名称から機能が想像できない」といった問い合わせは、応対の改善ではなく、UIの改善によって減らせる種類のものです。

そのため、サポート部門が問い合わせ内容を分類し、UIが原因のものを開発部門へフィードバックする仕組みを持つと、問い合わせ件数の削減に貢献できます。