UI（ユーザーインターフェース）

解説

UI（User Interface）は、利用者と製品との境界にあたる部分を指します。Webサイトやアプリの画面、ボタン、入力フォーム、メニュー構成などが該当します。物理的な機器であれば、リモコンのボタン配置やスイッチの形状もUIです。

UI起因の問い合わせを開発に返す

問い合わせの一定割合は、UIの分かりにくさに起因します。「設定画面がどこにあるか分からない」「ボタンの名称から機能が想像できない」といった問い合わせは、応対の改善ではなくUIの改善で減らせる種類のものです。

問い合わせ内容を分類し、UIに起因するものを開発部門へフィードバックする仕組みを持つことで、サポート部門は入電削減に貢献できます。