USB接続

解説

USB接続は、ヘッドセットなどの周辺機器を、PCのUSBポートにケーブルでつなぐ方式です。コンタクトセンターでは、主にヘッドセットをPCに接続する方式として使われます。有線のため電池切れの心配がなく、席を固定して長時間応対する業務に向いています。一方で、席を離れる動きが多い業務では、無線方式と比べたうえで選びます。

仕組み

USB接続では、PCとヘッドセットの間で音声をデジタル信号としてやり取りし、音声の変換はヘッドセット側で行います。アナログ信号を使わないため、PCの音声端子の品質に左右されにくく、ノイズが入りにくくなります。

実務での使われ方

現在は、USBでPCに接続するヘッドセットが主流になっており、ソフトフォンを使うセンターでは基本の選択肢になっています。

さらに、専用のソフトウェアと組み合わせることで、ヘッドセットのボタンで応答、終話、ミュートを操作できる製品もあります。

注意点

導入前に、ヘッドセットの端子の形状（USB Type-A／USB Type-C）が支給するPCの端子と合うかを確認します。変換アダプタを挟むと、接触不良による社内の問い合わせが増えることがあります。