業務用PC

解説

業務用PCは、オペレーターが応対に使う端末です。一般的な事務作業と違い、CRM、チケット管理、ソフトフォン、FAQ検索、顧客の管理画面などを同時に開きながら使うため、性能不足がそのまま応対時間に跳ね返ります。

メモリと音声まわりの余裕が応対時間を左右する

• メモリ：複数アプリとブラウザタブを同時に開いた状態で余裕があるか
• 音声入出力：USBヘッドセットを安定して扱えるか
• 起動時間：シフト交代時のログインが集中するため、待ち時間が稼働を削る
• 外部記憶媒体の制御：顧客情報の持ち出し対策

セキュリティを重視するセンターでは、端末側にデータを残さないシンクライアント方式が採用されます。