業務用PC

解説

業務用PCは、オペレーターが応対に使う端末です。一般的な事務作業と違い、CRM、チケット管理、ソフトフォン、FAQ検索、顧客の管理画面などを同時に開きながら使います。そのため、業務用PCの性能が不足すると、応対時間がそのまま長くなります。

実務での使われ方

業務用PCを選ぶときは、次の点を確認します。

• メモリ：複数のアプリケーションとブラウザのタブを同時に開いた状態で、余裕があるか
• 音声の入出力：USBヘッドセットを安定して扱えるか
• 起動時間：シフト交代時にはログインが集中するため、起動を待つ時間が稼働時間を減らさないか
• 外部記憶媒体の制御：顧客情報の持ち出しを防ぐため、USBメモリなどの使用を制限できるか

さらに、セキュリティを重視するセンターでは、端末側にデータを残さないシンクライアント方式が採用されることがあります。