シンクライアント

手元の端末にデータを残さず、処理と保存をサーバー側で行うシステム構成で、情報漏えい対策として採用される。

解説

シンクライアントは、手元の端末には画面の表示と入力だけを担わせ、実際の処理とデータの保存をサーバー側で行うシステム構成です。コンタクトセンターでは、顧客情報を扱う端末からの情報漏えいを防ぐ手段として使われます。

シンクライアントを実現する方式は、大きく画面転送型とネットワークブート型に分かれ、現在は画面転送型が主流です。

画面転送型：アプリケーションの実行とデータの保存をサーバー側で行い、端末には結果の画面だけを送る方式です。画面転送型には、サーバー上の環境を複数人で共有するSBC方式、利用者ごとに仮想のデスクトップを用意するVDI方式、利用者ごとに専用の物理サーバー（ブレードPCなど）を割り当てる方式があります。
ネットワークブート型：端末がサーバー上のOSのイメージを読み込んで起動し、処理は端末側で行う方式です。

さらに、VDI方式のサーバーをクラウド上に置き、サービスとして利用する形態は、DaaS（Desktop as a Service）と呼ばれます。

シンクライアントとVDIは同じものではなく、VDIはシンクライアントを実現する方式の一つです。したがって、製品を比較するときは、どの方式を指しているのかを最初に確認します。

顧客の個人情報を扱う業務では、端末からの情報の持ち出しを防ぐことが重要な課題になります。画面転送型のシンクライアントでは、手元の端末にファイルが残らないため、端末の紛失や盗難が直ちに情報漏えいにはつながりません。

そのため、在宅勤務を導入する際に、シンクライアントの利用を前提条件とする企業もあります。

シンクライアントは通信環境に依存するため、回線が不安定だと操作の反応が遅くなります。さらに、音声を画面と同じ経路で流す構成にすると、通話品質にも影響が出ます。そのため、音声と画面の経路を分ける構成がとられることもあります。