機器・設備の用語一覧
「機器・設備」に分類されるカスタマーサポート用語を47語掲載しています。
あ行 4語
- アームマイク ブームマイクを参照
- アンプ ヘッドセットアンプを参照
- イーサネット接続 有線LANを参照
- イヤーフック型 耳掛け型(イヤーフック)を参照
- インラインコントローラー ヘッドセットのケーブルの途中に付き、音量の調整やミュートを手元のボタンで行える操作部。
- インラインマイク イヤホンやヘッドセットのケーブルの途中に組み込まれた、口元から離れた位置で声を拾うマイク。
- ウェブカメラ Webカメラを参照
- ウォールボード 待ち呼数や応答率などの稼働状況を、フロアの全員が同時に見られるように大きく表示する表示盤。
- エージェントPC 業務用PCを参照
- エコーキャンセラー エコーキャンセレーションを参照
- エコーキャンセレーション 通話中に自分の声が遅れて返ってくるエコーを、信号処理によって取り除く機能。
- 大型表示盤 ウォールボードを参照
- オペレーター端末 業務用PCを参照
か行 3語
さ行 7語
- ジッターバッファ 音声パケットの到着間隔のばらつきを一時的にためて吸収し、一定の間隔で再生する仕組み。
- ジッタバッファ ジッターバッファを参照
- シュレッダー 不要になった書類やメモを細断して廃棄するための機器で、情報漏えい対策の基本的な設備。
- 消音ボタン ミュートボタンを参照
- シンクライアント 手元の端末にデータを残さず、処理と保存をサーバー側で行うシステム構成で、情報漏えい対策として採用される。
- ステレオヘッドセット 両耳型(ステレオ)を参照
- ステレオミニプラグ 3.5mmプラグ接続を参照
- 席 ブースを参照
- 接続タイプ 接続方式を参照
- 接続方式 ヘッドセットをPCや電話機などの端末につなぐ方法で、USBなどの有線とDECTなどの無線に大きく分かれるもの。
- 全指向性マイク 無指向性マイクを参照
- センターリロケーション 賃料の削減や採用難の解消などを目的として、コールセンターの拠点を別の場所へ移すこと。
- 装着タイプ 装着方式を参照
- 装着方式 ヘッドセットを身につける形式のことで、耳の数と支える形の2つの軸で分類される。
- ソフトフォン 専用の電話機の代わりに、PCやスマートフォンにインストールしたソフトウェアで通話する電話機能。
た行 4語
- 単一指向性マイク 正面方向の音を中心に拾い、横や後ろからの音を拾いにくいマイクで、コールセンター用ヘッドセットに広く使われる。
- 中継回線 トランクを参照
- 中継線 トランクを参照
- デクト DECTを参照
- デックト DECTを参照
- デュアルディスプレイ 1人の席にモニターを2台置き、応対画面とナレッジなどを同時に表示できるようにする構成。
- デュアルモニター デュアルディスプレイを参照
- 電話機直結(モジュラー接続) 受話器のカールコードを差すRJ-9端子を使い、ヘッドセットを固定電話機に有線で直接つなぐ方式。
- トーン信号 DTMF(プッシュ信号)を参照
- トーンダイヤル DTMF(プッシュ信号)を参照
- トランク 電話交換機と外部の電話網、または交換機どうしを結び、複数の通話を運ぶ回線。
な行 4語
は行 9語
- ハードフォン PCにインストールするソフトフォンと区別して、席に置く物理的な電話機を指す呼び方。
- 反響除去 エコーキャンセレーションを参照
- ビジーライト ヘッドセットや机の上で点灯し、担当者が通話中で手が離せないことを周囲に示すランプ。
- ビジーランプ ビジーライトを参照
- ビジネスフォン 外線と内線を管理する主装置と専用の電話機で構成される、中小規模の拠点向けの業務用電話システム。
- ビジネスホン ビジネスフォンを参照
- ブース コンタクトセンターでオペレーター1人が応対に使う席で、センターの席数を数える単位にもなるもの。
- ブームマイク ヘッドセットから伸びるアームの先に付き、口元の近くで話し手の声を拾うマイク。
- プライバシーフィルター 覗き見防止フィルターを参照
- フリーアドレス 従業員ごとの固定席を設けず、出社した従業員が空いている席を選んで使うオフィスの運用。
- ブルートゥース Bluetoothを参照
- 文書細断機 シュレッダーを参照
- ヘッドセット ヘッドホンとマイクが一体になった通話用機器で、利用者は両手を空けたまま通話とPC操作を並行できる。
- ヘッドセットアンプ 固定電話機と有線ヘッドセットのあいだに置き、音声信号の増幅や音量・ミュートの操作を手元で行えるようにする機器。
- ヘッドバンド型 頭の上を通るバンドで本体を固定するヘッドセットの装着方式で、コールセンター向けで広く使われている形。
- ボタン電話装置 ビジネスフォンを参照
ま行 3語
や行 1語
ら行 1語
A-C 1語
D-F 3語
G-I 1語
J-N
O-R 2語
S-Z 3語
数字 1語
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