機器・設備の用語一覧
「機器・設備」に分類されるカスタマーサポート用語を48語掲載しています。
あ行 4語
- アームマイク ブームマイクを参照
- アンプ ヘッドセットアンプを参照
- イーサネット接続 有線LANを参照
- イヤーフック型 耳掛け型(イヤーフック)を参照
- イヤホンジャック 3.5mmプラグ接続を参照
- インカム(俗称) ヘッドセットを参照
- インラインコントローラー ケーブル途中にある、音量やミュートを手元で操作する部品。
- インラインマイク ケーブルの途中にマイクが付いている形式。口元からは遠い。
- ウェブカメラ Webカメラを参照
- ウォールボード フロアの壁に設置し、待ち呼数や応答率を全員に見せる表示盤。
- エージェントPC 業務用PCを参照
- エコーキャンセラー エコーキャンセレーションを参照
- エコーキャンセレーション 自分の声が遅れて返ってくる現象を抑える機能。会話のしやすさに直結する。
- 応対中ランプ ビジーライトを参照
- 大型表示盤 ウォールボードを参照
- オペレータ端末 業務用PCを参照
- 音量調整コントローラー インラインコントローラーを参照
か行 3語
さ行 8語
- 実機電話機 ハードフォンを参照
- ジッターバッファ 音声パケットの到着間隔のばらつきを一旦ためて、滑らかに再生する仕組み。
- シュレッダー 書面を細かく裁断する機器。メモや帳票の廃棄手順として規定される。
- 消音ボタン ミュートボタンを参照
- シンクライアント 手元の端末にデータを残さず、サーバー側で処理する仕組み。情報漏えい対策で採用される。
- ステレオヘッドセット 両耳型(ステレオ)を参照
- ステレオミニプラグ 3.5mmプラグ接続を参照
- 席 ブースを参照
- 席貸し センターの席と設備を借り、オペレーターは自社で配置する利用形態。
- 接続タイプ 接続方式を参照
- 接続方式 ヘッドセットを端末や電話機につなぐ方式。有線・無線で分かれる。
- 全指向性マイク 無指向性マイクを参照
- センター貸し 席貸しを参照
- センターリロケーション コールセンターの拠点を別の場所へ移転すること。
- 装着タイプ 装着方式を参照
- 装着方式 ヘッドセットをどう身につけるかの形式。片耳型・両耳型やバンドの形で分類する。
- ソフトウェア電話 ソフトフォンを参照
- ソフトフォン PCやスマートフォンのソフトウェアで電話を発着信する仕組み。電話機を置かずに済む。
た行 4語
- 単一指向性マイク 正面方向の音を中心に拾い、横や後ろからの音を拾いにくいマイク。隣席の声が入りにくく、コールセンター用ヘッドセットに広く採用されている。
- 中継回線 トランクを参照
- デックト DECTを参照
- 手元コントローラー インラインコントローラーを参照
- デュアルディスプレイ 1人の席にモニターを2台置く構成。応対画面とナレッジを同時に見られる。
- デュアルモニター デュアルディスプレイを参照
- 電話機接続 電話機直結(モジュラー接続)を参照
- 電話機直結(モジュラー接続) ヘッドセットを固定電話機の受話器端子に直接つなぐ方式。
- 電話交換機 PBX(構内交換機)を参照
- 頭部装着型 ヘッドバンド型を参照
- トーン信号 DTMF(プッシュ信号)を参照
- トーンダイヤル DTMF(プッシュ信号)を参照
- トランク 電話交換機と外部をつなぐ回線。本数が同時に受けられる通話数の上限になる。
な行 4語
は行 9語
- パーテーション ブースを参照
- ハードフォン 席に置く物理的な電話機。ソフトフォンと対比して使われる呼び方。
- 反響除去 エコーキャンセレーションを参照
- ビジーライト 通話中であることを周囲に知らせるランプ。話しかけを防ぐ。
- ビジーランプ ビジーライトを参照
- ビジネスフォン 少数の内線を扱う業務用電話システム。PBXより小規模な拠点で使われる。
- ビジネスホン ビジネスフォンを参照
- ブース オペレーター1人分の応対席。席数を指す単位としても使われる。
- ブース貸し 席貸しを参照
- ブームマイク アームで口元まで伸びるマイク。声を拾いやすくノイズを拾いにくい。
- プライバシーフィルター 覗き見防止フィルターを参照
- フリーアドレス 席を固定せず、空いている席を使う運用。
- ブルートゥース Bluetoothを参照
- 文書細断機 シュレッダーを参照
- ヘッドセット ヘッドホンとマイクが一体になった通話用機器。両手を空けたまま通話とPC操作を並行できるため、電話応対の標準装備となっている。
- ヘッドセットアダプター ヘッドセットアンプを参照
- ヘッドセットアンプ ヘッドセットと電話機のあいだに置く機器。音量調整やミュートの操作を担う。
- ヘッドバンド型 頭の上を通るバンドで支えるヘッドセットの形。最も一般的。
ま行 3語
や行 1語
ら行 1語
わ行
A-C 1語
D-F 3語
G-I 1語
J-N
O-R 2語
S-Z 3語
数字 1語
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