PBX（構内交換機）

解説

PBX（Private Branch eXchange）は、事業所内の電話機同士を内線でつなぎ、外線との発着信を制御する交換機です。外線からの着信をどの電話機に鳴らすか、内線同士をどうつなぐか、転送や保留をどう扱うかといった電話の基本動作を担います。

PBXの上にACDとIVRが載る構成になる

コールセンターでは、PBXの上にACD（着信呼自動分配）やIVR（音声自動応答）が載る構成になります。PBXが電話をつなぐ土台、ACDが誰につなぐかを決める仕組み、IVRが顧客に用件を選んでもらう仕組み、という関係です。

クラウドPBXへの移行が進んでいる

従来は自社の建物内に設置する機器でしたが、IP網を使うIP-PBX、さらにインターネット経由で利用するクラウドPBXへと移行が進んでいます。クラウド型では拠点の設備に縛られないため、在宅勤務や拠点分散といった運用が取りやすくなります。