VoIP

インターネットなどのIPネットワークを使って音声通話を行う技術で、IP電話やクラウドPBXの基盤となるもの。

解説

VoIP（Voice over Internet Protocol）は、音声をデジタルデータに変換し、インターネットなどのIPネットワーク経由で送受信する技術の総称です。VoIPでは、音声をパケットとして送るため、従来の回線交換方式の電話網を使わずに通話できます。

IP電話、ソフトフォン、IP-PBX、クラウドPBXなどの電話の仕組みは、いずれもVoIPの技術を基盤にしています。また、NTT東日本・NTT西日本の加入電話とINSネットも、2024年1月1日以降、IP網を使った通信に移行しました。

VoIPでは、送信側が音声をデジタルデータに変換し、小さな単位（パケット）に分けてIPネットワークに送ります。受信側は、届いたパケットを順に音声に戻して再生します。通話の開始や終了などの制御には、SIPなどの通信規約を使います。

音声の通話はリアルタイムで行われるため、ネットワークの混み具合や経路の状態が、聞こえ方に直接影響します。代表的な要因は次の4つです。

そのため、センターは、QoSの設定で音声のパケットを優先させます。また、ジッターバッファを使い、到着のばらつきを吸収します。ただし、ジッターバッファは、音声をいったんためてから再生するため、遅延をわずかに増やします。通話品質を数値で表す指標としては、MOS値が使われます。