ナンバーポータビリティ

解説

ナンバーポータビリティは、回線事業者を乗り換えても同じ電話番号を使い続けられる制度です。コンタクトセンターでは、システム刷新やクラウドPBXへの移行時に、公開済みの番号を変えずに済ませられるかが重要な検討項目になります。なお、MNP（Mobile Number Portability）は携帯電話番号を対象とした呼称で、固定電話の番号ポータビリティとは制度も手続きも別に扱われます。

番号の種類や契約形態で移行できるかが変わる

固定電話番号については、電気通信番号計画（令和元年総務省告示第6号）により令和7年1月末日以降、固定電話番号を使用したサービスを提供するすべての事業者が、原則として番号ポータビリティに対応することとされています。ただし番号の種類や契約形態によって移行可否は異なります。具体的な可否は、契約中の電話事業者への確認が必要です。

出典

• 電気通信番号制度｜固定電話の番号ポータビリティ（総務省）
• 電気通信番号制度｜携帯電話・PHSの番号ポータビリティ（MNP）（総務省）