ニアショア

解説

ニアショアは、海外ではなく国内の地方都市に拠点を置いて業務を運用する形態です。首都圏より人件費と賃料を抑えながら、日本語対応の品質と国内法規への対応のしやすさを保てる点が評価されます。自治体の誘致支援を受けられるケースもあります。海外へ委託するオフショアと比べると、費用の下げ幅は小さいかわりに、言語や時差、法制度の違いによる負担がありません。

採用できる人数が拠点選びを左右する

地方都市は賃料と人件費が下がる一方、募集をかけたときに集まる人数の上限が首都圏より低くなります。同じ都市に他社のセンターが先に入っていれば、限られた候補者を取り合うことになります。席数だけで拠点を決めてしまうと、繁忙期に増員できず応答率が落ちます。労働力人口、通勤圏の広さ、既存センターの有無を確認してから決めてください。

首都圏と分散させると災害時の受け皿になる

首都圏の拠点と地方拠点に入電を分けておけば、片方が地震や停電で止まっても、もう一方で受け続けられます。BCPの観点からニアショアを選ぶ企業もあります。ただし分散の効果を出すには、両方の拠点が同じ手順とナレッジで応対できる状態にしておかなければなりません。片方の拠点にしかない業務を残すと、いざというときに引き継げません。