テレマーケティング

解説

テレマーケティングは、電話を使って行うマーケティング活動の総称です。こちらから架電する形と、広告などを見た顧客からの電話を受ける形の両方を含みます。

注文を受ける型とリストへかける型に分かれる

型	内容
インバウンド型	広告を見た顧客からの注文・問い合わせを受ける
アウトバウンド型	リストに向けて自社から架電する

サポート窓口で勧誘すると相談しづらくなる

売る機能と応対する機能は、現在では別の組織として設計されることが多くなっています。サポート窓口で強い勧誘を行うと、困っているときに連絡しにくい窓口になってしまうためです。同じ窓口で両方を扱う場合は、勧誘に入る前に問い合わせの用件を終えるなど、順番と境目を運用で決めておきます。

勧誘目的を明示し、断られた相手には再勧誘しない

電話勧誘販売にあたる場合、特定商取引法の規制対象です。事業者名・担当者名・勧誘目的・商品名の明示が義務づけられ、契約しない意思を示した相手への再勧誘は禁止されています。