メールマガジン

登録者に対して定期的に一斉配信するメール。製品の使い方案内や更新情報の告知に使われる。

解説

メールマガジンは、あらかじめ受信に同意した相手へ定期的に一斉配信するメールです。マーケティング施策として語られることが多い一方、サポートの観点では「顧客が困る前に情報を届ける」手段として機能します。

新機能の案内、仕様変更の予告、よくある質問の解説、活用事例などを定期的に配信することで、問い合わせが発生する前に疑問を解消できます。プロアクティブサポートの代表的な実装のひとつです。

配信後に問い合わせ件数がどう動いたかを追うと、コンテンツの有効性を検証できます。

広告・宣伝を含むメールは特定電子メール法の規制対象です。原則としてあらかじめ同意を得た相手にのみ送信でき（オプトイン規制）、送信者情報の表示と受信拒否（オプトアウト）の連絡先明示が求められます。同意を得た記録の保存も必要です。