メールマーケティング

解説

メールマーケティングは、電子メールを通じて顧客との接点をつくり、利用や購入につなげる施策です。新規の獲得だけでなく、既存顧客の利用継続や機能の定着を促す目的でも使われます。配信対象を絞り込みやすく費用も抑えやすいため、カスタマーサクセスの日常業務に組み込まれることが多い手法です。ただし受け取る側の同意を前提とする点で、他の広告手法より法規制の影響を強く受けます。

広告宣伝メールは原則として事前の同意を得てから送る

特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（特定電子メール法）は、広告や宣伝を目的とするメールについて、あらかじめ送信への同意を得た相手にだけ送ることを原則としています。この考え方をオプトインと呼びます。同意がない相手に送れるのは、自分のアドレスを通知してきた相手や、すでに取引関係にある相手など、法律が定める例外にあたる場合だけです。送信するメールには、送信者の氏名または名称と、受信拒否の通知を受け取るためのアドレスの表示が必要です。受信者から配信停止の通知があれば、以後その相手への送信をやめなければなりません。

配信直後の問い合わせ増加を窓口と共有しておく

一斉配信の直後は、内容に関する質問や解約の申し出が集中しがちです。誰に何をいつ送るのかをサポート窓口へ事前に共有し、想定される質問への回答を用意しておくと、配信当日の混乱を減らせます。配信停止の手続きを問い合わせ経由で受け付けるなら、担当者がその場で処理できる導線も決めておきます。

出典

• 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（総務省）