フリートライアル

解説

フリートライアルは、一定期間に限って無料で製品を使えるようにする仕組みです。資料や説明だけでは判断しきれない部分を、実際に自社のデータや運用に当てはめて確かめてもらうことを目的とします。

期間で区切る方式のほか、機能や容量を限って期限なしで使えるようにする方式（フリーミアム）もあります。両者は混同されやすいため、自社の提供形態を告知で明確にしておく必要があります。

対応範囲を決め、つまずく箇所を先回りで案内する

トライアル中の利用者は製品に慣れていないため、問い合わせの発生率が高くなります。一方で、この段階の対応品質は契約の可否に直結します。

• トライアル中の問い合わせをどこまで対応するかを事前に決めておく
• つまずきやすい箇所を把握し、先回りで案内する
• 期間終了時のデータの扱い（保持期間、引き継ぎ可否）を明示する

トライアル中の問い合わせ内容は、新規利用者がどこで詰まるかを直接示すデータです。FAQやオンボーディング導線の改善材料として活かせます。