ネガティブチャーン

解説

ネガティブチャーンは、一定期間における既存顧客からの売上が、解約があったにもかかわらず増えている状態を指します。NRRが100%を超えている状況と同じことを、解約の側から表現した言い方です。

名称に「ネガティブ」とありますが、事業にとっては望ましい状態です。解約による目減りが、アップセル・クロスセル・利用量の増加によって相殺され、さらに上回っていることを意味します。

従量課金と上位プランが前提になる

• 利用人数やデータ量に応じて課金額が増える料金設計になっている
• 上位プランや追加オプションに、顧客が求める価値がある
• 解約率そのものが一定水準に抑えられている

料金が完全な定額で追加購入の余地がない設計では、構造上ネガティブチャーンは起こりません。