ペルソナ

解説

ペルソナは、「20〜40代の会社員」といった幅のある区分ではなく、年齢、職種、業務上の課題、情報収集の仕方、判断基準までを一人の人物として具体化したものです。抽象的なターゲット像では判断が分かれる場面で、共通の判断基準として機能します。

FAQを書くときの想定読者として使う

サポート領域では、FAQやヘルプページを書くときの前提として使われます。想定読者が社内の管理者なのか、はじめて触れる現場担当者なのかで、必要な説明の粒度と用語の使い方が変わるためです。

BtoBでは、契約を決める決裁者と日常的に使う利用者が別人であることが多く、それぞれをペルソナとして分けて設定することがあります。

想像で作ると実在しない人物像になる

社内の想像で作ると実在しない人物像になります。問い合わせ履歴やアンケート、実際の顧客インタビューを根拠に組み立て、実態と合わなくなったら更新することが前提です。