検索キーワード

解説

検索キーワードは、利用者が検索に使った語句です。FAQサイトの管理画面やサイト内検索ツールから取り出せます。表記ゆれがあると同じ意図の語が別々に数えられるため、集計するときはまとめて扱います。

問い合わせになる前の困りごとが見える

問い合わせは、顧客が「問い合わせよう」と決めて初めて発生します。一方、検索はその手前で大量に発生します。つまり検索キーワードは、問い合わせになる前の困りごとがそのまま言葉として残ったデータです。

ここを月次で集計するだけで、次に作るべきFAQ記事が決まります。

回数・ゼロ件・問い合わせへの進み方で3通りに並べ替える

• 検索回数の多い順
• ゼロ件ヒットになった語
• 検索後に問い合わせへ進んだ語