コンテキストヘルプ

解説

コンテキストヘルプは、利用者が今いる画面や、始めようとしている操作に関係する説明を、その場で示すヘルプです。利用者はヘルプセンターに移動して記事を探さなくても、作業を続けながら疑問を解消できます。

種類

コンテキストヘルプは、たとえば次のような方法で示します。

• ツールチップ：ボタンや項目の近くに、短い補足説明を表示します。
• ウィザード：設定などの複雑な作業を、1画面ずつ順番に案内します。
• 操作に応じたヒント：利用者が特定の操作を始めたときに、関係する使い方を知らせます。
• 関連記事の提示：表示中の画面に対応するヘルプ記事を、画面の横や埋め込みの窓で示します。

実務での使われ方

コンテキストヘルプは、問い合わせの多い画面から優先して用意します。たとえば、設定項目の意味を尋ねる問い合わせが多い画面には、項目ごとにツールチップを付け、詳しい説明はヘルプ記事へのリンクで案内します。また、利用者の操作をきっかけに表示するヒントは、全員に一律で表示する説明より、必要な人に必要な時点で示せます。

注意点

ツールチップは、コンテキストヘルプを実現する表示部品の1つです。一方で、アプリ内サポートは、画面の中から問い合わせまで含めてサポートを受けられる仕組み全体を指します。また、ヒントボックスは記事の本文の中で補足を囲んで示す表示で、製品の画面上で示すコンテキストヘルプとは表示する場所が異なります。

さらに、画面に説明を増やしすぎると、かえって操作の妨げになります。そのため、作業に欠かせない情報は画面上に常に表示し、補足だけをコンテキストヘルプに回します。