会員限定FAQ

解説

会員限定FAQは、ログインした契約者だけが閲覧できるFAQの領域です。契約者向けの設定手順、管理画面の使い方、請求関係など、一般公開には向かない内容をここにまとめます。ログイン認証を前提に、プランや権限に応じて表示を分けるケースもあります。

権限で出し分けると楽だが設定ミスが漏えいを招く

公開FAQと完全に分けるか、1つのサイトの中で権限により出し分けるかで、運用負荷が大きく変わります。後者は管理が楽な一方、設定ミスがそのまま情報漏えいにつながります。公開前には、どの権限で何が見えるのかをテストアカウントで実際に確認する工程を置いてください。

検索結果に出ないので導線を別に用意する

会員限定FAQは検索エンジンにインデックスされないため、顧客が検索から自力でたどり着く経路はありません。管理画面のヘルプリンクや、ログイン後のダッシュボードからの導線がないと、書いた記事が読まれないまま残ります。公開FAQ側に「詳しい手順はログイン後のヘルプに掲載しています」と案内を置く方法もあります。

公開と限定のどちらに置くかは記事単位で迷いが出る

料金プランの説明のように、契約前の顧客も知りたい情報は、置き場所の判断が分かれます。会員限定に寄せすぎれば検討中の顧客からの問い合わせが増え、公開に寄せすぎると契約者ごとの条件が誤解を招きます。「認証が必要な情報を含むか」といった基準を先に決めておくと、記事ごとの判断がぶれません。