会員限定FAQ

解説

会員限定FAQは、ログイン認証を済ませた契約者や会員に向けて、一般公開のFAQとは分けて提供するFAQです。契約者向けの設定手順、管理画面の使い方、請求関係など、一般公開には向かない内容をまとめます。

仕組み

会員限定FAQは、ログイン認証によって閲覧者を確認し、閲覧できる記事を制限します。提供方法は、公開FAQとサイトを完全に分ける方法と、1つのサイトの中で閲覧権限により記事を出し分ける方法に大きく分かれます。さらに、プランや権限に応じて、表示する記事を分ける場合もあります。どちらの方法を選ぶかで、運用負荷が大きく変わります。権限による出し分けは管理が楽な一方で、設定ミスがそのまま情報漏えいにつながります。

実務での使われ方

会員限定FAQは検索エンジンの検索結果に出ないため、記事への導線を別に用意します。ログインが必要なページは検索エンジンも閲覧できないため、通常は検索結果に表示されません。そのため、顧客が検索エンジンから自力でたどり着く経路は、ほとんど期待できません。管理画面のヘルプリンクや、ログイン後のダッシュボードからの導線がないと、書いた記事が読まれないまま残ります。また、公開FAQ側に「詳しい手順はログイン後のヘルプに掲載しています」といった案内を置く方法もあります。

注意点

権限による出し分けを採用する場合は、公開前に、どの権限で何が見えるのかをテストアカウントで実際に確認する工程を置いてください。

また、公開FAQと会員限定FAQのどちらに置くかは、記事ごとに判断が分かれます。たとえば、料金プランの説明のように、契約前の顧客も知りたい情報は、置き場所に迷いやすい記事です。会員限定に寄せすぎると検討中の顧客からの問い合わせが増え、公開に寄せすぎると契約者ごとの条件が誤解を招きます。そのため、「認証が必要な情報を含むか」といった基準を先に決めておくと、記事ごとの判断がぶれません。