ナレッジマネジメント

解説

ナレッジマネジメントは、個人が持つ知見を組織の資産に変え、使える状態で維持する取り組みです。ツールの導入だけでなく、書く・使う・更新するという行動を組織に定着させるところまでを含みます。

定着しない原因はツールではなく運用にある

失敗するケースの多くは、仕組みではなく運用に原因があります。書く時間が評価されない、書いても見てもらえない、古い情報が混ざって信用されない、といった状態では、どんなツールを入れても定着しません。

問い合わせの多い順に手をつける

全部を一度に整備しようとせず、問い合わせの多い順に手をつけます。書く担当と更新のタイミングを決め、使った人が不足を指摘できる導線を用意することで、少しずつ回り始めます。この考え方を体系化したものがKCSです。