記事本文

解説

記事本文は、FAQ記事のうち質問に対する答えを書く部分です。サポートの記事を読む人は困っている最中なので、経緯や背景から入るよりも、結論と手順を先に置いたほうが読みやすくなります。

結論を先に置き、手順と分岐を続けて書く

1. 結論（どうすれば解決するのか）
2. 手順（番号付き、画面名やボタン名を具体的に）
3. うまくいかない場合の分岐
4. 関連記事へのリンク

画面に出ている文言をそのまま使う

社内での呼び方と、画面上の表記が違うことはよくあります。本文では必ず画面に表示されている文言をそのまま使います。