記事本文

解説

記事本文は、FAQ記事で、記事タイトルに掲げた質問に答える部分です。サポートの記事を読む人は、困っている最中に記事を開きます。そのため、経緯や背景から書き始めるよりも、結論と手順を先に置いたほうが読みやすくなります。

実務での使われ方

記事本文では、結論を先に置き、手順と分岐を続けて書きます。基本的な構成は次のとおりです。

1. 結論（どうすれば解決するのか）
2. 手順（番号付き、画面名やボタン名を具体的に）
3. うまくいかない場合の分岐
4. 関連記事へのリンク

注意点

記事本文では、画面に表示されている文言をそのまま使います。社内での呼び方と、画面上の表記が異なることはよくあるためです。社内の呼び方で書くと、顧客は画面上で該当するボタンや項目を見つけられません。