記事評価

解説

記事評価は、記事の最後に「この記事は役に立ちましたか」と尋ね、はい／いいえの回答を集める機能です。記事単位で改善候補を見つけるための、最も手軽な手段です。

「いいえ」の理由まで聞くと改善点が分かる

• 「いいえ」を選んだときだけ自由記入欄を出す
• 理由の選択肢を用意する（見つからない／分かりにくい／古い など）
• 回答後に問い合わせ導線を提示する

回答率は低く記事どうしの比較で読み解く

回答率は低くなりやすく、集まる声も記事を最後まで読んだ人のものに限られます。絶対値ではなく、記事間の相対比較で読み解くのが適切です。