記事PV

解説

記事PVは、FAQ記事が一定期間に表示された回数で、どの話題に需要が集中しているかを示す基礎指標です。問い合わせ件数と並べて見ることで、FAQが吸収できている需要の規模を推し量れます。

PVを評価や問い合わせ件数と並べて読み解く

状態	考えられること
PV高・評価高	需要を捕らえられている
PV高・評価低	内容が届いていない。最優先で改善
PV低・問い合わせ多	見つかっていない。導線やタイトルを見直す
PV低・問い合わせ少	需要がない。優先度は低い

数字を見る前に誰の閲覧が含まれるかを確認する

記事PVには、オペレーターが応対中に開いた回数や、編集担当が確認のために開いた回数も混ざります。社内からのアクセスを除外する設定や、管理画面のプレビューを集計に含めない設定があるかを確かめてください。同じ人が手順を見ながら画面を行き来すれば、その分だけ回数は積み上がります。PVは何人が読んだかではなく何回開かれたかの数字だと押さえておくと、読み違いが減ります。

PVが伸び続ける記事は製品側の課題を示すことがある

エラーや設定の記事でPVが伸び続けている場合、FAQが需要を受け止められているとも、製品の分かりにくさが残ったままだとも読めます。記事の改善で終わらせず、該当する画面や仕様の担当へ数字を渡せば、問い合わせの発生源そのものに手を入れられます。