図解

文章では伝わりにくい関係や順序を、図で表して伝える手法。

解説

図解は、要素同士の関係や全体の構造を図で表す手法です。文章で説明すると長くなる内容でも、図なら一目で伝わることがあります。サポートの現場では、手順書やFAQの理解を早めるために使われます。

いずれも、文章にすると「〜の場合は」「ただし」が積み重なっていく内容です。反対に、一本道の操作手順や条件のない短い説明なら、文章のほうが早く読み終わります。図にする前に、伝えたいものが関係なのか順序なのかを見極めてください。

図だけでは検索にかからず、スクリーンリーダーでも読めません。図の内容を短く文章でも添えておきます。画像に埋め込んだ文字は機械翻訳も通らないため、多言語で出すFAQではさらに不利です。代替テキストと本文の両方に、その図が示している結論を書き残してください。

図は作る手間が大きい分、更新が後回しになりがちです。画面や部署名が変わったあとも古い図が残っていると、本文だけを直しても、読み手は図のほうを信じます。作図ファイルの置き場所と、誰が直せるのかを記事側に記録しておくと、改修のたびに作り直す事態を避けられます。