可視化

解説

可視化は、各自の頭の中にあったものや、誰も見ていなかった数字を、図や表の形で共有できる状態にすることです。業務の引き継ぎや、他部署に増員を要望する場面で使われます。

可視化の対象は数字に限らず業務の進め方も含む

• 未対応件数と滞留状況
• 問い合わせ内容の内訳
• 業務の進め方（業務フロー）
• 担当者ごとの対応量と偏り

宛先によって見せる粒度を変える

同じ数字でも、現場向けと経営層向けでは必要な粒度が違います。現場には、日次・時間帯別の未対応件数のように、その日の動き方が変わる細かさで出します。経営層には、月次の推移と、増員や投資の判断に結びつく数字だけに絞ります。

誰が何を判断するかまで決めないと作って終わる

可視化は目的ではなく手段です。見えるようにした結果、誰が何を判断するのかまで決めておかないと、ダッシュボードを作って終わりになります。