BI（ビジネスインテリジェンス）

解説

BI（Business Intelligence）は、複数のシステムに散らばっているデータを集約し、分析し、判断に使える形で可視化する仕組みです。専用ツールを指して使われることが一般的です。

別々のシステムのデータを突き合わせて関係を見つける

電話基盤の稼働データ、CRMの応対履歴、アンケートの回答、Webの行動ログといった別々の場所にある情報を突き合わせると、単独のシステムでは見えない関係が把握できます。たとえば、特定ページの閲覧後に問い合わせが集中している、ある商品の出荷週に呼量が跳ねる、といった構造です。

誰が何を判断するために見るかを決めると定着する

ツールを入れただけでは使われません。誰が、いつ、何を判断するために見るのかを決め、その判断に必要な数値だけを載せた画面を用意することが定着の条件です。項目を詰め込んだ画面は、結局どこを見ればよいか分からず放置されます。