BYOD

解説

BYODは、会社支給の端末ではなく、従業員本人のスマートフォンやPCを業務に使う運用です。端末代や通信費を会社が持たずに済む反面、業務のデータが私物の端末に残ることが管理上の課題になります。紛失したときにどう対処するか、どこまでアプリの利用を制限するかを、本人と事前に取り決めておきます。

応対業務では使わず研修や社内連絡に限って許可する

コンタクトセンターは顧客情報を扱うため、応対業務自体をBYODで行う例はほとんどありません。一方で、研修受講や社内連絡に限って許可する運用は見られます。範囲を限定して規程化しておくことが重要です。