モバイルラーニング

解説

モバイルラーニングは、スマートフォンやタブレットなど手元の端末で受講できるようにした学習形態です。在宅勤務やシフト勤務のメンバーが多いコンタクトセンターでは、受講率を上げる現実的な手段になります。研修室に全員を集める必要がなく、始業前の数分や対応の合間といった細切れの時間を学習に回せます。

小さな画面で読み切れる分量に教材を作り直す

PCの研修資料をそのまま載せても、縦長の画面では最後まで読まれません。1本を5分前後に区切り、横スクロールなしで読める文字量に収めます。動画には字幕を付け、音を出せない場所でも内容が分かるようにします。

個人端末を使うなら情報と労務の扱いを決める

個人の端末を使う場合（BYOD）は、教材に含まれる未公開情報の扱いと、受講時間の労務時間上の扱いを事前に決めておきます。未公開の価格表や障害情報を含む教材を私物端末で閲覧させるなら、画面キャプチャの可否や退職時のアカウント停止まで取り決めが必要です。通勤中の受講を認めるかどうかは賃金の扱いに直結するため、曖昧なまま運用しないでください。