形式知

解説

形式知は、暗黙知を言語化し、マニュアルやFAQの形で共有できる状態にしたものです。新人教育や引き継ぎの場面で、ベテランの判断を誰でも参照できる形に移すときに使われる言葉です。書いたものが読まれるかは別の問題で、検索できる場所に置き、更新の担当を決めておかないと使われないままになります。

文書にできない部分はロールプレイングで伝える

すべてを文書にできるわけではありません。判断の根拠となる基準や、よくあるパターンを文書化し、残りはロールプレイングやモニタリングで伝える、という使い分けが現実的です。