可読性

解説

可読性は、文章の内容と並べ方によって決まる読み進めやすさです。一文の長さ、一段落の量、接続詞の使い方、専門用語の量が影響します。FAQやマニュアルでは、書き手が正確さを優先するほど条件や例外が一文に詰め込まれ、可読性が落ちていきます。

可読性・視認性・判読性はそれぞれ別のものを指す

用語	指すもの
可読性	文章として読み進めやすいか
視認性	見てすぐに目に入るか
判読性	1文字ずつ見分けやすいか

同じ「読みにくい」という感想でも、原因はこの3つに分かれます。文字が小さくて気づかれないのは視認性、似た文字を取り違えるのは判読性、意味を追えないのは可読性の問題です。原因を取り違えると、文字サイズを変えるだけで終わってしまい、読みにくさは残ります。

手順書では情報の並び順が読みやすさを左右する

サポートの文書で効くのは、言い回しの工夫よりも情報の並べ方です。前提条件、操作手順、注意点が混ざっていると、読み手は画面と文書の間を何度も行き来することになります。手順は実行する順に並べ、条件による分かれ道は手順に入る前に示します。1つの手順に1つの操作だけを書くと、どこまで進んだかも見失いにくくなります。