ワンアクション・ワンステップ

解説

ワンアクション・ワンステップは、1つのステップに1つの操作だけを書くという手順書の原則です。「設定を開いて名前を入力し保存します」のように複数の操作を1行へ詰め込むと、読み手はどこまでやったかを見失います。ステップを分けておけば、作業を中断しても再開しやすくなります。

複数の操作を1行にまとめず番号で分ける

避けたい書き方	推奨
設定画面を開き、名前を入力して保存します	1. 【設定】を押します

2. 【表示名】に入力します
3. 【保存】を押します |

分けた結果ステップ数が増えても、読みにくくはなりません。むしろ番号が振ってあるほうが、電話越しに「今どこまで進みましたか」と尋ねたときの答え合わせは早く済みます。

細かく分けすぎると手順全体の見通しが悪くなる

何でも細切れにすればよいわけではありません。「画面をスクロールします」「ボタンを探します」のように、実行しても状態が何も変わらない行を挟むと、番号だけが増えていきます。画面が切り替わる、値が変わる、保存されるといった区切りでステップを立てると、過不足のない粒度になります。工程の多い手順は、見出しで章に分けて現在地が分かるようにしてください。