粒度

解説

粒度は、1件の情報をどこまでの範囲で区切るかを表す考え方です。FAQ・マニュアル・ヘルプセンターの制作では、FAQ記事、手順書、カテゴリ分類などを設計する場面で粒度が問題になります。適切な粒度は一律には決まらず、読み手が誰で、どこから情報にたどり着くかによって変わります。たとえば、検索から1つの疑問を持って訪れる人には一問一答が向きます。一方で、業務を最初から覚える人には、まとまった説明のほうが読みやすくなります。

判断基準

粒度を決める基準としては、1件の情報が答える問いを1つに絞る方法が役に立ちます。たとえば、FAQなら1記事につき1つの質問、手順書なら1ステップにつき1つの操作というように単位を決めます。また、記事のタイトルに「〜と〜について」のような並記が出てきたら、記事の内容を2件に分ける合図です。

注意点

粒度が細かすぎても粗すぎても、読み手は目的の情報にたどり着きにくくなります。

• 細かすぎる場合：件数が膨大になり、探しにくく、更新もしにくくなる
• 粗すぎる場合：1件が長くなり、読み手は自分に関係のない部分まで読むことになる
• 粒度が混在する場合：同じ一覧に大きい項目と小さい項目が並び、探しにくくなる

また、情報を分けたあとは、関連リンクで記事どうしを行き来できるようにしておきます。関連リンクがあれば、まとめて読みたい読み手も、分けた記事を順にたどって読めます。