検索結果

解説

検索結果は、利用者がFAQサイトやヘルプセンターで検索語を入力した後に表示される、該当する記事の一覧です。FAQサイトの改善を考えるとき、検索結果は記事と同じくらい点検する価値がある画面です。そのため、担当者は、よく検索される語で実際に検索し、上位に何が出るかを定期的に確かめます。

種類

タイトルだけを並べた検索結果では、顧客はどれを開けばよいか判断しにくく、記事を開いては戻ることを繰り返しがちです。検索結果に次の要素があると、顧客は開く記事を選びやすくなります。

• スニペット（本文の抜粋）
• 検索語のハイライト表示
• カテゴリや更新日
• ヒット件数
• 絞り込み条件

注意点

結果が0件のときに何も表示しないと、利用者は検索を諦めてサイトを離れやすくなります。したがって、0件のときも、検索語の補正候補、関連するカテゴリ、人気の記事、問い合わせ先のいずれかを必ず表示します。