検索結果

解説

検索結果は、検索に対して返される記事の一覧です。FAQサイトの改善を考えるとき、記事そのものより先に見直す価値がある画面です。よく検索される語で実際に検索し、上位に何が出るかを定期的に確かめておきます。

タイトルだけ並べると開いては戻る繰り返しになる

タイトルだけを並べると、顧客はどれを開けばよいか判断できず、上から順に開いては戻ることを繰り返します。次の要素があると判断が速くなります。

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• ヒット件数
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0件でも補正候補や問い合わせ先を必ず出す

結果が0件のときに空白を見せるのは、問い合わせを増やす最も確実な方法です。補正候補、人気の記事、問い合わせ先のいずれかは必ず出します。