非公開（下書き）

作成途中または確認待ちのため、閲覧者には見えない状態のFAQ記事。

解説

非公開（下書き）は、記事がサイト上には表示されず、管理画面でだけ見える状態です。回答内容の確認待ち、リリース前の機能についての事前準備、季節限定の案内などで使います。

下書きのまま放置された記事が蓄積しやすいのがこの状態の問題点です。作成者と期限を持たせ、一定期間動いていない下書きを定期的に棚卸しする運用にしておきます。

公開済みの記事に手を入れる場面では、編集内容がその場で反映される仕組みと、公開版を残したまま下書きとして編集できる仕組みがあります。前者では、書きかけの文章が顧客の目に触れます。使っているツールがどちらなのかを確かめ、大きな修正は別記事として作ってから差し替える方法も選択肢に入れてください。

下書きの共有方法も確認が必要です。プレビュー用のURLを発行できるツールでは、そのリンクを知っていれば社外の人でも閲覧できることがあります。未公表の情報を含む下書きを外部レビューに回すときは、リンクの有効期限やアクセス制限の有無を先に確かめます。