もしかして検索（スペル補正）

解説

もしかして検索は、入力の誤りを検知して「もしかして：○○」と正しい語句を提示する機能です。補正を強く効かせすぎると、顧客が正しく打った語まで別の語に置き換わってしまいます。元の語での検索結果にも戻れる形にしておくと、行き違いを防げます。

0件の画面で補正候補と結果まで見せる

検索結果が0件になったとき、何も出さない画面は、顧客をその場で離脱させるか問い合わせに回します。代わりに補正候補を出し、さらに補正後の結果をあらかじめ表示すると、もう一手削れます。

検索ログの言い換えから候補を拾い集める

実際の検索ログから、ゼロ件になった語と、その直後に再検索された語のペアを拾うのが確実です。顧客自身が行った言い換えが、そのまま正解データになります。