あいまい検索

解説

あいまい検索は、表記揺れや入力ミスがあっても、近いものを拾ってくれる検索です。顧客は正式な製品名や社内用語を知らないまま調べるため、FAQサイトやナレッジベースの検索欄で効いてきます。どの揺れを吸収させるかは、実際に検索ログに出てきた語を見ながら決めるのが確実です。

入力ミスや表記の違いを同じ語として扱う

• 入力ミス：「ちゃっとぼと」→「チャットボット」
• 送り仮名：「問合せ」→「問い合わせ」
• 長音符：「サーバー」→「サーバ」
• 全角半角：「ＦＡＱ」→「FAQ」

幅を広げすぎると関係ない記事が上位に来る

判定を緩めるほど拾える語は増えますが、その分だけ無関係な記事も混ざります。探していた記事が3番目、4番目に押し下げられれば、ゼロ件ヒットと大差ない結果になります。揺れ吸収は、完全一致した記事を必ず上位に置くスコア設計とセットで考えます。