表記ゆれ

解説

表記ゆれは、同じものを指すのに複数の書き方が存在する状態です。顧客の言葉と社内の言葉がずれることも多く、実際に使われている表記は検索ログや問い合わせの文面から拾えます。公開済みの記事をすべて直すのは手間がかかるため、新規分から揃え、よく読まれる記事から順に直します。

長音符や送り仮名など五つの型でばらつきが起きる

• 長音符：サーバー／サーバ
• 送り仮名：問い合わせ／問合せ／お問い合わせ
• 全角半角：ＦＡＱ／FAQ
• 漢字・かな：受け付け／受付／うけつけ
• 日英：チャットボット／chatbot

検索と内容の両方に影響が出る

検索への影響：顧客が使う表記と記事の表記がずれると、ゼロ件ヒットになります。同義語辞書で吸収します。

内容への影響：同じFAQサイトの中で表記がばらつくと、顧客は別の機能だと誤解します。表記ルールを決め、執筆時に揃えます。