検索ヒット率

解説

検索ヒット率は、行われた検索全体のうち、結果が1件以上返った割合です。ゼロ件ヒット率と表裏の関係にあります。

ヒットしても解決したとは限らない

ヒットしたことと、解決したことは別です。部分一致を広く取ればヒット率は簡単に上がりますが、的外れな記事ばかり返していても数字は良く見えます。

検索後に記事を開いた割合、開いたあとに再検索していない割合とセットで見ると、実態に近づきます。

ゼロ件になった語の中身で打ち手が変わる

ヒット率を上げる作業の出発点は、ゼロ件になった検索を読むことです。同じことを別の言い方で検索していただけなら、同義語辞書への登録で済みます。記事そのものがない領域なら、新しく書く必要があります。自社では扱っていない製品やサービスの名前が並ぶなら、検索の改善ではなく入口の案内を見直す話になります。数字の上ではどれも同じゼロ件ですが、手当ての向き先はまったく別物です。